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Nocibé售后维权攻略:退货换货退款,到店网购,各类问题怎么解决?

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Nocibé由于产品齐全,价格亲和而拥有不少客户。不过,由于小编和小伙伴们经常在N家买东西,所以从概率论的角度来说,大家也遇到了相比其他两家更多的问题。在法国生活的小伙伴都会有不少N家购物触雷的体验,今天我们将重点分析Nocibé购物中可能出现的问题,并为大家提供一些常用的,实用的“应对小贴士”!希望小编能为你们排忧解难!

下面是N家购物高能警报,请细看!

常见问题1:到店退货

他们会所有的店基本都出现过买了就很难退货退款的问题,比如退款只能退至指定购物卡;尤其是对于语言不通的同学,体验会非常差,有的小姐姐会表现的比较不耐烦。

解决方案:提出你的真实诉求,准确,清晰,降低她的焦虑感。有必要时带一个法语流利有经验的小伙伴一同前往。退款到购物卡也是可以理解的,但如果你无法马上用掉,你一定记得要跟她说好,不要用有“一个月用掉” 类似的限制。nocibe apres vente 3

常见问题2:买到了过期的或者临期的产品

这个问题小编在N家遇到了两次,都是在店里购买的。2018年购买的娇兰帝皇蜂姿水,生产日期是2015年,按照娇兰写的3年储存期来说,已然是过期了。nocibe apres vente 1

同时购买的娇兰精华(2017年产)和帝皇蜂姿水(2015年产)nocibe apres vente 2 1

(2017年买的2017年产的帝皇蜂姿水和 2018年买的2015年产的帝皇蜂姿水)

虽然说在法国,大部分的化妆品并没有严格的“过期”一说,但是当你花了不低的价格想买一个新货来用或者来囤的时候,却发现基本上已经不能再放了。这种体验相信大家都不想遇到。针对这个产品,我即使到原购买门店说明了情况,提供了证据。但是门店小姐姐只表示了对此情况深表遗憾,而他们什么都不能做,无法退换货。需要购买者直接联系Nocibé总部,即使,这个东西是从他们店里买到的。(我现在也无法理解这种售后机制)不过我还是第一时间联系了总部,但得到的回答是“您好,我们需要您把产品寄回总部,再根据情况来处理” 。这时候,情况已经很麻烦了。

最后,小编没有继续,有时候这种维权的阻碍让人感到绝望。所以,再此我提醒大家,每次购买都尽量自己先看一下生产日期保质期等。毕竟,在别人负责之前,我们首先应该对自己负责任。nocibe apres vente 1

常见问题3:网上下单忘了输入折扣码

忘了输入折扣码意味着一个订单上失去了一个亿!赶紧取消啊!什么?N家订单里没有这个操作!?那快联系客服!据官方传说,他们的服务是7天24小时积极回应的:nocibe apres vente 2

N家提供了三种联系方式:nocibe apres vente 1

Facebook:通常Facebook上的回复应该是12-24h内回复,不过小编从半夜发到第二天白天,消息已读,但没人回复。(就是这么傲娇)

Facebook主页:https://www.facebook.com/nocibe

网站留言反馈:理论上这是一条有效的途径,M家的网站反馈通常最晚在第二天就可以收到回复。但是N家的至今还没有。

留言地址:https://www.nocibe.fr/service-client/nous-contacter.html

电话联系:这是感觉最直接的了,昨天赶在N家班上班的一开始,我打通了客服电话,电话流程简单,强烈推荐!不过被告知,他们无法更改和取消订单。On peut rien faire…. 好吧,我也已经习惯了这套说辞。 那么,到底怎么解决呢?

Nocibe 电话 :0969393040 (工作时间:8h00-19h00)

方法有两种:

  1. 等快递到了以后拒签,快递退回,钱将会打到原支付账户中;

2.收货去到店处理,使用折扣码。不过,这个折扣码到时候已经过期,将会产生新的冲突。

建议选取第一种方式。

好了,今天跟大家分享的购物攻略就这些啦,祝大家买的顺利买的开心!

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